Wenn Maschinen sich erklären

Heute spricht eine Maschine in Alarmen und Codes. Jemand mit langjähriger Erfahrung übersetzt sie in Bedeutung. Morgen wird die Maschine einen größeren Teil dieser Übersetzung selbst leisten.

Stellen Sie sich eine Schleifzelle vor, die meldet, dass die Spindelvibration seit drei Tagen steigt, dass das Muster dem vor dem letzten Lagerschaden gleicht und dass der nächste geplante Stillstand in elf Stunden ist. Dieser Satz ist mit heutigen Mitteln vollkommen realistisch. Er braucht nur gute Daten und Sorgfalt in der Darstellung.

Erklärung schafft Vertrauen

Menschen handeln nach dem, was sie verstehen. Eine klare Erklärung hilft einem neuen Bediener, eine gute Entscheidung zu treffen, und erlaubt einer Expertin, die Begründung in Sekunden zu prüfen. Beides zählt, denn in der Fabrik der Zukunft wird es pro Maschine weniger Spezialisten geben.

Drei Eigenschaften einer guten Erklärung

1. Geerdet. Sie bezieht sich auf Dinge, die man sehen oder messen kann.
2. Rechtzeitig. Sie kommt, solange noch Handlungsspielraum besteht.
3. Ehrlich im Zweifel. Sie sagt, wie sicher sie ist und was sie umstimmen würde.

Mit einer Frage beginnen

Nehmen Sie die Frage, die Bediener an einer bestimmten Maschine am häufigsten stellen. Bauen Sie die Antwort aus echten Signalen, formulieren Sie sie in deren Sprache und zeigen Sie sie dort, wo ohnehin hingeschaut wird. Erklärungen wachsen Frage für Frage.